我的内心感言：营业员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意、丢失了人格、丢失了商场的信誉。