内心感言：营业员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令的口吻与人交谈。要记住一条———顾客永远是对的，顾客就是上帝，是我们的衣食父母。在每天的接待中会碰到各种各样的顾客，那么，微笑就是桥梁。
